Envío
Una vez realizado tu pedido en Coca Excellence & Cavas, recibirás un email de confirmación para los siguientes casos:
*Recepción del pedido y pago
* Para cualquier otro correo electrónico enviado a través del formulario de contacto, garantizamos respuesta en un plazo máximo de 24 horas (en horario comercial de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 horas)
SEGUIMIENTO DE ENTREGA
La empresa de entrega colaboradora es Collissimo. Para conocer el número de seguimiento de su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: xxxxxxxx@xxxxx.fr indicando sus referencias personales y su número de pedido.
GARANTÍAS
Si un producto está defectuoso deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega a través de nuestro formulario de contacto o telefónicamente al: (+33) 66 18 19 981 En este caso Coca Excellence & Cavas se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Por otro lado, si deseas devolver un producto en buen estado, deberás comunicárnoslo previamente mediante email o teléfono (+33) 66 18 19 981, los gastos de envío correrán entonces a tu cargo. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que los recibió y en su embalaje. Una vez realizada la devolución, nuestro departamento de logística la revisará y una vez aceptada la devolución se le reembolsará el importe del pedido.
Los casos aceptados de devolución de mercancía defectuosa son:
*El producto fue entregado roto o dañado
*El producto no se corresponde con el pedido.
* El material ha sufrido un deterioro anormal
Si el producto está en perfecto estado y deseas devolvérnoslo, tienes un plazo de 3 días para hacerlo. Deberás informarnos a nuestro correo electrónico de Atención al Cliente, especificando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
Deberá enviar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, junto con cualquier otro material promocional o obsequio que pueda haber sido incluido. Puedes devolverlo con portes pagados o podemos recogerlo. Del reembolso se descontarán los gastos de envío originales, así como el coste de recuperación del paquete (si somos nosotros quienes lo recogemos). Cualquier cambio en el estado original del producto o falta de materiales promocionales dará lugar a la cancelación del reembolso.