Politique d'expédition
Une fois votre commande effectuée chez Coca Excellence &Cavas, vous recevrez un mail de confirmation pour les cas suivants:
* Réception de la commande et paiement
* Pour tout autre mail envoyé au travers du formulaire de contact, nous vous garantissons une réponse dans un délai maximum de 24h (dans les horaires ouvrés du Lundi au Vendredi de 9.30h à 17h30)
SUIVI DE LIVRAISONS
L'entreprise de livraison partenaire est Collissimo, pour connaître votre numéro de suivi de commande, il faudra vous mettre en relation avec nous par mail, à l’adresse suivante : xxxxxxxx@xxxxx.fr en indiquant vos références personnelles et votre numéro de commande.
GARATIES
Si un produit est défectueux, vous devez nous le signaler dans un maximum de 24 hrs suivant la livraison au moyen de notre formulaire de contact ou par téléphone au : (+33) 66 18 19 981 Dans ce cas, Coca Excellence &Cavas prendra à sa charge les frais de port retour. Par contre, si vous souhaitez renvoyer un produit en bonne état, il vous faudra nous le signaler avant par mail ou par téléphone (+33) 66 18 19 981 , les frais de port seront alors à votre charge. Les produits devront être renvoyés dans le même état que vous les avez reçus et dans leur emballage. Une fois le retour effectué, notre département logistique le révisera et une fois le retour accepté, le montant de la commande vous sera remboursé.
Les cas de retour marchandise défectueuse acceptés sont:
* Le produit a été livré cassé ou endommagé
* Le produit ne correspond pas à la commande
* Le matériel a subi une détérioration anormale
Au cas où le produit se trouve en parfait état et que vous souhaitez nous le rendre, vous comptez avec un délai de 3 jours pour pouvoir le faire. Vous devez nous en informer à notre mail de Service Client en spécifiant votre nom, numéro de commande et motif du retour.
Vous devrez envoyer le produit dans le même état que vous l’avez reçu, ainsi que n’importe quel autre matériel promotionnel ou cadeau qui aurait pu être inclus. Vous pouvez réaliser le renvoi en port payé ou nous pouvons passer le chercher. Les frais de port originaux, ainsi que le coût de la récupération du colis (si c’est nous qui passons le chercher), seront déduits du remboursement. Toute modification de l’état original du produit ou toute manque de matériel promotionnel entraînera l’annulation du remboursement.