Livraison et retours

Tout ce que vous devez savoir sur la livraison



Les règles appliquées en temps normal. 

Une fois votre commande effectuée chez Coca & Cavas, vous recevrez un email de confirmation pour les cas suivants:
* Réception de la commande et paiement
* Pour tout autre email envoyé au travers du formulaire de contact, nous vous garantissons une réponse dans un délai maximum de 24h (dans les horaires ouvrés du Lundi au Vendredi de 9.30h à 17h30)
* Nous vous rappelons que nous ne pouvons traiter le jour même que les commandes passées et payées avant 13h.
Les frais d'envoi sont offert à partir de 120 euros d'achats mais seulement en France.
Retours :
Les cas de retour marchandise défectueuse acceptés sont:

* Le produit a été livré cassé ou endommagé
* Le produit ne correspond pas à la commande
* Le matériel a subi une détérioration anormale

Au cas où le produit se trouve en parfait état et que vous souhaitez nous le rendre, vous comptez avec un délai de 15 jours pour pouvoir le faire. Vous devez nous en informer à notre e-mail de Service Clientèle : cocaexcellencecavas@gmail.com spécifiant votre nom, numéro de commande et motif du retour.
Vous devrez envoyer le produit dans le même état que vous l’avez reçu, ainsi que n’importe quel autre matériel promotionnel ou cadeau qui aurait pu être inclus, les produits doivent être dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
Vous pouvez réaliser le renvoi à l'adresse suivante: Paris Rhum Club 12b rue de Béziers 93150 Le Blanc Mesnil, France en port payé ou nous pouvons passer le chercher. Les frais de port originaux, ainsi que le coût de la récupération du colis (si c’est nous qui passons le chercher), seront déduits du remboursement. Toute modification de l’état original du produit ou toute manque de matériel promotionnel entraînera l’annulation du remboursement.
Voir CGV pour les modalités de remboursement.

Notre processus de livraison

La livraison est un aspect crucial de votre expérience d'achat en ligne. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir vos produits rapidement et dans les meilleures conditions. C'est pourquoi nous avons optimisé notre chaîne logistique pour minimiser les délais, mais aussi pour garantir une qualité irréprochable lors de l'expédition.

Les délais de livraison selon votre région

Même si nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, les délais peuvent varier selon votre emplacement géographique. Par exemple, les clients situés dans les grandes villes bénéficieront souvent de délais plus courts, parce que nos centres de distribution sont généralement proches de ces zones. Mais même dans les régions éloignées, nous faisons tout notre possible pour réduire les attentes.

Des solutions flexibles pour vos retours

Parce que nous savons qu'il peut arriver que le produit ne corresponde pas exactement à vos attentes, nous offrons également des politiques de retour souples. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez donc le renvoyer gratuitement dans un délai raisonnable. Soyez rassuré : nous prenons en charge tous les frais liés au retour, afin que vous puissiez commander en toute confiance.